BAB III
Pembahasan
Teory antrian diciptakan oleh A.K. Erlang seorang matematikawan berkebangsaan Denmark . teory ini diperkenalkan pada tahun 1913, yang dirancang untuk memperkirakan berapa banyak langganan menunggu dalam suatu baris antrian , kepanjangan garis tunggu , seberapa sibuk fasilitas pelayanan dan apa yang terjadi bila waktu pelayanan atau pola kedatangan berubah .
Tujuan System Antrian
System ini digunakan untuk membantu meminimumkan biaya total yang terdiri atas :
- Biaya Langsung (biaya yang timbul karena menambah fasilitas layanan serta gaji tenaga kerja yang member pelayana)
- Biaya tidak langsung (biaya yang timbul karena para pelanggan harus menunggu untuk dilayani)
Elemen pokok dalam system antrian :
1. Tingkat kedatangan rata-rata pelanggan (lamda)
2. Tingkat pelayanan rata-rata (miu)
3. Jumlah fasilitas pelayanan
Disiplin Antrian merupakan pedoman keputusan yang digunakan untuk menyeleksi individu-individu yang memasuki antrian untuk dilayani terlebih dahulu . macam-macam system antrian :
- First come first served (FCFS)
- Shortest operating (service) – time (SOT)
- Last come first served (LCFS)
- Longest operating time (LOT)
- Service in random order (SIRO)
- Emergency first atau critical condition first
Struktur antrian
1. Single channel single phase
Single channel artinya hanya ada satu jalur untuk memasuki system pelayanan atau fasilitas pelayanan sedangkan single phase artinya hanya ada satu station pelayanan atau pelayanan tunggal yang diberikan . contohnya ketika mengantri di ATM
2. Single channel multi phase
Multi phase artinya ada dua atau lebih pelayanan yang diberikan . contohnya pelayanan di rumah sakit (bag. Pendaftaran – spesialisasi dokter – bag. apotek – bag. Administrasi)
3. Multi channel single phase
Biasanya terjadi kapan saja, dua atau lebih faslitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal . contohnya teller pada bank
4. Multi channel multi phase
System yang mempunyai beberapa fasilitas pada setian tahapan , sehingga lebih dari satu individu dapat dilayani pada suatu waktu .
Aplikasi model antrian
1. Tingkat kegunaan (U)
2. Jumlah individu rata-rata dalam system (L)
Artinya individu dari saat mengantri , dilayani , sampai saat setelah dilayani.
3. Jumlah individu rata-rata dalam antrian (Lq)
Artinya individu yang terhitung saat sedang mengantri .
4. Waktu rata-rata dalam system (W)
5. Waktu rata-rata dalam antrian (Wq)
6. Probabilitas
Untuk pelanggan ke ……
Untuk adanya ……….. pelanggan
BAAK Universitas Gunadarma adalah biro yang menangani segala sesuatu yang berkaitan dengan penyelenggaraan kegiatan belajar-mengajar di Universitas Gunadarma dan administrasi akademik bagi seluruh mahasiswa Universitas Gunadarma. Bagian yang terdapat di BAAK antara lain :
- BAAK Fakultas (Ilmu Komputer, Ekonomi, Teknik Sipil & Perencanaan, Teknologi Industri, Psikologi, dan Sastra);
- Bagian Ujian Semester dan Bank Soal;
- Bagian Koordinasi Perkuliahan
- Sub Bagian Jadwal Kuliah;
- Sub Bagian Koordinasi Mata Kuliah dan Penasihat Akademik;
- Sub Bagian Penghubung dan Pendamping Dosen.
- Bagian Monitoring Kuliah.
- Sub Bagian Monitoring Kehadiran Dosen;
- Sub Bagian Monitoring Kehadiran Mahasiswa.
Pelayanan yang diberikan oleh para staff baak kadang di cap jelek oleh para mahasiswa, namun setelah dilakukannya penelitian maka diperoleh analisis waktu pelayanan yang didapat dari setiap mahasiswa/i yang mengantri dari awal mereka datang, menunggu dalam antrian, dilayani dan keluar dari sistem menggunakan analisis Multi Chanel Single Phase adalah mahasiswa/i harus menunggu rata-rata 3.5 menit mengantri dalam antrian dan 5.7 menit waktu yang hatrus dikeluarkan oleh setiap mahasiswa/i untuk mendapat pelayanan. Secara keefisienan waktu waktu tesebut masih dianggap kurang maksimal. Meskipun dalam segi pelayanan belum maksimal, namun para staff dalam pemberian layanan sudah cukup baik, tidak sedikit staff yang memberi pelayanan dengan senyum, sapa dan santun.
